爱尔眼科:2011年度社會责任报告
爱尔眼科病院团体股分有限公司2011 年度社會责任陈述
二○一二年三月十四日
目次
董事长致辞 .................................................................................................................................... 1
公司表面 ........................................................................................................................................ 3
關于爱尔 ................................................................................................................................................ 3
愿景和任務 ............................................................................................................................................ 4
长处相干方沟通 .................................................................................................................................... 4
股东权柄 ........................................................................................................................................ 6
公司治理 ................................................................................................................................................ 6
内部節制与危害辦理 ............................................................................................................................ 6
股东回报 ................................................................................................................................................ 7
客户辦事 ........................................................................................................................................ 8
醫疗技能先辈 ........................................................................................................................................ 8
醫疗质量包管 ........................................................................................................................................ 8
患者人身权保障 .................................................................................................................................... 9
辦事质量靠得住 ........................................................................................................................................ 9
員工發展 ...................................................................................................................................... 11
根基权柄庇护 ...................................................................................................................................... 11
薪酬福利 .............................................................................................................................................. 11
人材成长 .............................................................................................................................................. 12
精力家园 .............................................................................................................................................. 14
企業文化 .............................................................................................................................................. 15
公益举措 ...................................................................................................................................... 16
爱尔眼库 .............................................................................................................................................. 16
防盲治盲光亮行 .................................................................................................................................. 18
“爱眼”从娃娃抓起 .......................................................................................................................... 19
情况与社會 .................................................................................................................................. 21
绿色病院 .............................................................................................................................................. 21
低碳辦公 .............................................................................................................................................. 23
互助火伴 ...................................................................................................................................... 24
装备采購 .............................................................................................................................................. 24
供给商权柄庇护 .................................................................................................................................. 24
征信系统扶植 ...................................................................................................................................... 25
规划与方针 .............................................................................................................................................. 26
2011 年度社會责任陈述
董事长致辞
病院存在的目标是甚麼？是救死扶伤，承當
社會责任是病院的自然任務。有人曾問我：“使
所有人，不管贫繁华贱，都能享遭到眼康健的权
利”是不是有些不确切际？我说：不是。每一个企業
城市有本身的空想，咱们的空想就是给所有人送
去光亮和康健，并且，借助本钱市场的平台，發
挥连锁病院的快速复制能力，使咱们的醫疗辦事
笼盖几近所有人也是确切可行的。
2011 年是醫藥卫生体系体例五項重點鼎新三年
使命的最後一年，这一年，在加速构成多元辦醫
款式政策的指引下，爱尔眼科适应醫改大潮，继续实現了高速、不乱、延续成长。2011
年，公司共施行手術 16.3 万台，深刻社區展開防盲治盲勾當，组织各类眼病筛查达 600000
人次，共施行免费或减费手術 20000 台。2003 年到 2011 年，公司對 6000 余家社區举行
了免费筛查，免费举行下层醫疗康健教诲举措 1000 余次。
病院的神圣任務是救死扶伤,公司始终将醫疗质量辦理放在首位，公司整年醫疗质量
運行安稳，没有產生一件被醫學會判定為醫疗变乱的醫疗胶葛。2011 年 8 月 12 日，卫
生部公布《准份子激光角膜屈光手術质量節制》尺度，而公司早在 2009 年就推行施行了
比拟更加严酷的尺度。公司准份子激光角膜屈光手術的術前查抄多达 18 項，包含眼底的
OTC 查抄、角膜後概况查抄等，是海内最周全、最科學的術前查抄。咱们经由過程一系列的
思惟宣贯和轨制设计，真正做到了以患者為衣食怙恃，每項诊疗辦事都力圖不断改進，
不出瑕疵。
2011 年，公司共展開新技能临床利用項目 54 項，如 Acrysof Cachet IOL 人工晶状
体植入、SLT 醫治開角型青光眼、人工角膜结合玻璃体切除術醫治繁杂性眼外伤等，開
展省市區级學術科研項目 21 項，在各种學術杂志、學術集會颁發學術论文近千篇，组织
近百人次加入 APAO 集會、ASCRS 集會、AAO 集會等國际集會的會商交换，以严谨務实的
立场，落实全眼科成长计谋，周全加强公司临床、科研、讲授气力。
2011 年是公司成长的第 9 个年初，从 2003 年的第 1 家病院试業務，到 2011 年的 36
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2011 年度社會责任陈述
家病院對外接诊，爱尔眼科有了长足的成长。这 9 年来，為实現空想，咱们立异创建了
“分级连锁”的贸易模式，乐成登岸了本钱市场，成為中國醫疗行業第一家 IPO 上市的
醫疗機构。这 9 年来，咱们增强醫疗质量辦理，引進高端技能人材，创建了较為齐全的
醫師步队，始终對准國际尖端引進技能和装备，创建了杰出的醫疗质量和患者口碑。
基于清楚的成长计谋、科學的治理布局和稳健的運营辦理，2011 年公司的谋划事迹
延续表示杰出，这是對泛博股东和投资者最佳的回报。在公司高速成长的進程中，泛博
員工的根基权柄获得了保障，薪酬待遇不竭提高，经由過程不竭完美科學的人力资本成长体
系，使員工的自我价值获得了实現，实現与企業的协同成长。
2012 年是《“十二五”時代深化醫藥卫生体系体例鼎新计划（2012-2015）》施行的第一
年，在國度“内增活气，外加推力”的目标指引下，民营病院将會迎来加倍有益的成长
情况，同時，市场的竞争也将越發剧烈。站在新的汗青出發點上，咱们必需继续深刻贯彻
落实國度醫改政策目标，尽力夯实内部辦理根本，加速计谋结构，紧紧建立以客户為中
心的意识，自我加压，開辟立异。
面临将来，咱们要以更加的自律和勤恳，致力于成為投资者接待和信赖的企業，并
实現股东长处与員工抱负寻求的雙赢。咱们将安身在新的高度，把公司辦成集临床、科
研、讲授于一体，涵盖眼科學与视光學的國际一流眼科团体，培養新的竞争上风，实現
与國际的全方位接轨，致力于成為世界眼科行業的标杆企業。咱们的抱负是“使所有人，
不管贫繁华贱，都能享遭到眼康健的权力。”
爱尔眼科病院团体股分有限公司
董事长 陈 邦
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2011 年度社會责任陈述
公司表面
關于爱尔
爱尔眼科病院团体是海内首家 IPO 上市的醫
疗機构，是海内首家荣获“中國驰誉牌号”的眼
科機构，是中國最大的眼科连锁機构。自建立以
来，爱尔眼科秉持“使所有人，不管贫繁华贱，
都能享遭到眼康健的权力”高尚任務，為数以万
计的人解除眼病痛楚，实現了社會责任与本身
成长的调和同一。
爱尔眼科缔造性提出并确立了“分级连锁”贸易模式，采纳横向扩大与纵向浸透并
举的连锁成长计谋，经由過程收購或新建方法稳步推動天下连锁收集结构，渐渐完美了分级
连锁模式。上级病院對下级病院举行技能支撑，下级病院安身本位展開根基醫疗辦事，
不但任何一家连锁病院均可以依靠团体的气力介入本地市场竞争，并且每位患者在爱
尔各连锁病院都能享遭到高水准、全方位的眼科醫疗辦事，较好地顺应了中國眼科醫疗
辦事行業“天下分离、地域集中”的市场款式，减缓了老苍生“看病难”的問题。
爱尔眼科技能先辈，装备程度位于國际前列，是中海内地第一家引進飞秒激光，实
現 LASIK 手術“全程不動刀”的病院，是海内眼科醫疗人材至多的機构之一。爱尔眼科
安身于全眼科的醫疗辦事，致力于學科的周全成长，可以施治晶状体脱位手術、玻璃体
切除術结合白内障手術及角膜移植手術、超声乳化并人工晶体後囊夹持醫治儿童白内障、
角膜内皮移植、SLT 醫治開角型青光眼等繁杂眼病，在中國率先展開了飞秒激光角膜移
植手術，将角膜移植手術提高到了屈光手術程度，弥補了海内空缺。
2003 年至 2011 年，爱尔眼科對 6000 余家社區举行了免费筛查，免费举行下层醫疗
康健教诲举措 1000 余次。2007 年以来，爱尔眼科前後荣获“中國辦事质量十佳醫疗機
构”、“中國最具投资价值企業 50 强”、“中國醫疗康健财產最好境内 IPO”、“福布斯中國
潜力企業榜”、“上市公司最好社會责任奖”、“中國创業板上市公司价值二十强”。
截至 2011 年末，公司已業務的病院到达 36 家，遍及中國 21 个省、自治區、直辖市。
2011 年度，公司門诊量达 1,431,942 人次，同比增加 38.17%；手術量 163,246 例，同比
增加 33.77%；实現業務收入 131,062.45 万元，较客岁同期增加 51.54%；实現業務利润
24,227.42 万元，较客岁同期增加 41.70%；实現净利润 17,169.34 万元，较客岁同期增加
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2011 年度社會责任陈述
38.28%；实現归属于母公司的净利润 17,192.78 万元，较客岁同期增加 42.90%。
愿景与任務
愿景
使所有人，不管贫繁华贱，都能享遭到眼康健的权力。
任務
咱们以爱心致力于人类的眼康健奇迹，本着责任、协作、立异、奉献的
精力，与眼科同業、互助火伴一道，不竭提高醫疗技能程度、立异醫疗
辦事模式，延续開辟和知足患者的需求。使所有的人，不管贫繁华贱，
都可以或许享遭到眼康健的权力；也使咱们本身在醫疗技能、人材谋划、醫
院辦理、辦事患者、回报社會等方面成為醫疗行業的典型。
主旨
寻求社會责任和本身成长的调和同一
价值观
關爱患者，尊敬員工，回报社會
长处相干方沟通
爱尔眼科高度器重长处相干方的指望与请求，充实斟酌本身運营和辦理對长处相干
方的影响，不竭完美沟通交换的方法和渠道，器重长处相干方存眷的本色性议题，并给
予踊跃回应，与长处相干方分享成长機會，配合应答挑战。
长处相干方 沟通情势 沟通内容
信息表露、股东大會、投资者接 按期陈述、姑且通知布告、重大计谋决
股东与投资者
待日、收集、德律风热线、邮箱等 策、谋划辦理数据等
客户得意度查询拜访、回访、俱乐部
客户 醫疗质量、辦事质量、潜伏需求等
勾當、公司網站、微博、内刊等
員工大會、内部通信、内刊、公 企業文化与价值观、企業愿景、發
員工
司網站、培训等 展计谋、素能请求等
防盲治盲筛查、讲座、平常交换 眼睛知识与眼病防治、品牌与企業
社區
等 形象、社區需求等
互助火伴 得意度查询拜访、會商交换等 计谋互助、問题与成就等
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2011 年度社會责任陈述
股东权柄
公司治理
公司治理布局是企業轨制的焦點，完美公司治理是企業谋划、辦理和规范運作的首
要使命。公司严酷依照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《深圳证券
買賣所创業板股票上市法则》等相干法令律例等的请求，不竭完美公司的法人治理布局，
创建健全公司内部辦理和節制轨制，促成公司规范運作，提高公司治理程度。
2011年，公司不竭规范股东大會、董事會、监事會“三會”運作，充实阐扬自力董
事的监视感化，提高信息表露质量，公司治理布局与流程加倍完美。2011年共召開2
次股东大會，听取并核准了15項议案及陈述；共召開董事會全部集會13次，审议通
過议案34項；共召開监事會全部集會7次，审议经由過程议案15項。
2011年，公司实時实行上市公司信息表露义務，确保公司信息表露的真实、正确、
完备，公允看待所有投资者。同時，公司進一步增强和规范了投资者瓜葛辦理事情，
制订了《欢迎特定工具调研采访事情轨制》、设立了“投资者欢迎日”，与投资者建
立了透明、公然、长效的沟通機制，更好地辦事投资者，加深了本钱市场對公司的
领會。
2011年，公司经由過程投资者瓜葛热线電 社會评价
话、電子信箱、传真、创業板互動平 评比勾當中，董事长陈邦被评為“2011
台等多种渠道与投资者增强沟通，共 中國上市公司最受尊重董事长”。
欢迎投资者来访200余人次，接听股东 公司荣获“2010 中國创業板上市公司价
热线咨询德律风300余个，回答網上投资 值二十强”、“2010 中國创業板上市公司十佳
者發問达200余个，复兴率达95%以上。 辦理团队”、“上市公司最好社會责任奖” 、
2011年，公司被深圳证券買賣所评為 “最具發展潜力的上市公司” 等声誉。
2010年年度信息表露质量优异上市公 董事會秘书韩忠師长教師别离得到了由证监
司，并成為2011年深圳证券買賣所首 局、新财產等當局与機构评比的“优异董秘”
批信息表露“纵贯车”试點的上市公 “金牌董秘”称呼。
司。
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2011 年度社會责任陈述
股东回报
2011 年，公司连系現实的谋划环境和項目投资的资金需求规划，在充实斟酌股东的
长处的根本上肯定公道的 2010 年度分派方案：以公司 2010 年 12 月 31 日的总股本
267,000,000 股為基数，向全部股东每 10 股派發明金股利人民币 1.5 元（含税），合计派
發明金 40,050,000.00 元。上述方案公司于 2011 年 5 月 17 日施行终了。
2011 年 8 月 23 日，公司 2011 年第一次姑且股东大會审议经由過程了《2011 年半年度资
本公积转增股本的预案》：以公司 2011 年 6 月 30 日总股本 267,000,000 股為基数，以资
本公积向全部股东每 10 股转增 6 股，合计转增 160,200,000 股。上述方案公司于 2011
年 9 月 6 日施行终了。
内部節制与危害辦理
公司按照《上市公司内部節制指引》的请求，连系公司本身详细环境，對已创建的
内部節制轨制系统举行了不竭完美，在已有轨制的根本上，又修订了《董事、监事和高
级辦理职員所持本公司股分及其变更辦理轨制》、《黑幕信息知恋人挂号辦理轨制》等，
對公司的内控轨制系统举行了進一步的细化和充分。同時，公司在轨制层面创建《内部
節制自我评价手册》，完美事先、事中、過後评价機制，踊跃摸索危害导向审计，确保“合
规人人有责、内控人人介入”，節制勾當延续平常性保护，進一步有用防备危害通报。
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2011 年度社會责任陈述
客户辦事
眼病患者、视功效诉求者是咱们的客户，是咱们价值辦理的维系點。咱们确立了“一
切以客户為中间”的思惟，對峙不懈地提高醫疗技能，晋升辦事质量，尽力供给各項增
值辦事。
醫疗技能先辈
醫疗技能是病院向客户供给的焦點辦事。2011 年，公司延续推動病院分科扶植及集
团學组扶植，以學科扶植来鞭策技能气力的邃密化成长，以“精专”的眼科亚专科辦事
好每类眼病患者。公司發力展開新技能临床利用項目共 54 項,如 Acrysof Cachet IOL
人工晶状体植入、SLT 醫治開角型青光眼、飞秒激光辅助的角膜内皮移植術醫治角膜大
疱性病变、人工角膜结合玻璃体切除術醫治繁杂性眼外伤等。
2011 年 9 月，在第四届全世界华人眼科學術大會暨中华醫學會第十六次天下眼科學術
大會上，公司董事长陈邦師长教師亲率近 300 人团队参會，此中 34 名专家介入學術演讲，
公司共向大會提交论文 600 多篇，连任天下眼科年會最大的参會单元和参會大夫
和投稿论文至多的单元。
2011 年 12 月，卫生部颁布了 2012 年第一批國度级继续醫學教诲項目标通知，经由過程
审批的继续醫學教诲項目须合适國际、海内成长前沿，或學術钻研新希望，或弥補
國度空缺，或有显著的社會效益，或纳入卫生部、國度中醫藥辦理局和省卫生厅科
技功效推行规划項目等前提。上海爱尔眼科病院院长盛耀华传授的“白内障围手術
期规范和手術進阶”位列此中。
爱尔眼科白内障學组立异超声乳化技能，经由過程 1.5妹妹-1.8妹妹 的细小暗语完成對白内
障的乳化吸出，具备不缝合、不增长散光、平安性好、规复快等长处。
醫疗质量包管
没有质量辦理的保障，好的技能难以發生好的成果。2011 年，公司醫疗质量辦理的
引导思惟是 “醫疗典型，延续成长”，环抱病院品级扶植、學科扶植、醫疗信息规范化
扶植開展。经由過程“三項扶植”，使团体各病院在本地到达技能领先、行業领先、全眼科發
展的典型病院。
2011 年，公司在醫疗质量与平安辦理上，严酷履行國度卫生行政部分划定的尺度，
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2011 年度社會责任陈述
制订了《爱尔眼科病院团体醫疗营業查抄尺度（2011 版）》，以品级病院建立的尺度，對
公司连锁病院的醫疗质量、學術科教、照顾护士质量、院感等举行了周全查抄，對晋升公司
总体的醫疗质量和醫疗辦理程度起到了首要感化。各項醫疗质量指标如甲级病历率、处
方及格率、入出院诊断合适率等都節制在三级病院尺度以内。
為增强病院传染的预防和節制，公司结合國度病院传染節制中间组织了公司院感培
训班，同一与规范了病院传染的辦理，制订了《爱尔眼科病院团体手卫生规范》，同一了
公司外科洗手流程；按照眼内炎產生特色，公司制订了《術後眼内炎防治规范指南》。通
過以上辦法，较好的節制了病院的传染，无菌手術传染率節制在三级病院尺度以内，醫
院传染產生率一向低于國度尺度。
准份子激光手術
手術装备 ～國际先辈
海内第一家引進飞秒装备，独一一家同時具有 Visx S4-2R、EQ500、EC-5000CX、AMARIS 等
先辈装备，所有装备都颠末了美國食物和藥物辦理局（FDA）、日本厚生省及中國食物藥品监视管
理局（SFDA）等官方機构的認证审批。
醫師步队 ～履历丰硕
所有醫師均取患了专業资历并经公司醫疗专家委員會严酷稽核。已积累 55 万只眼的手術经
验，是海内近视手術量至多的团体病院，丰硕的临床履历大大提高了手術的平安性。遵守“体系
平安”的理念，流程的每一个節點都设计了确認复核环節，严控術前術後的每个细節，将危害降
到最低。
術前查抄 ～海内最周全
于 2009 年在海内率先履行严酷的手術质量尺度，推广術前 18 項平安查抄，率先展開眼底的
OTC 查抄、角膜後概况查抄等，严把顺应症關，均匀只有 60%的受检者终极進入手術步伐。
術後照顾护士 ～天下免费复查
天下连锁免费复查，外埠的患者可在本地爱尔眼科病院举行复查，一對一術後咨询，術後定
期回访，保障手術结果。
患者人身权保障
以患者為中间，以醫疗质量為焦點，知足患者的就醫需求，同時确保不加害患者的
合法权柄。公司增强了如下方面的督查:患者隐私庇护，请求心電圖及其他有可能表露患
者隐私部位的查抄都须有遮挡，患者的就醫信息未经权力人允许或其他法令划定，不得
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2011 年度社會责任陈述
向第三人透漏；尊敬患者知情权，请求做到有创操作或用度昂扬的查抄都必需向患者告
知，患者對各項查抄、醫治用度等有疑难時，能经由過程“一日一清单”、病院代价公示牌等
方法得到信息；增强醫患沟通，病院在较着位置颁布投诉德律风、投诉定见、投诉处置流
程，实時有用处置患者投诉，并按照投诉成果实時改良醫疗质量。
辦事质量靠得住
依照卫生部“深刻展開优良照顾护士树模工程勾當”请求，团体 2011 年度深刻展開优良
照顾护士辦事树模工程勾當。在团体内举荐了“优良照顾护士树模工程”勾當评价尺度的利用，
请求各家病院比照尺度，深刻展開该項勾當，不竭提高患者得意度和照顾护士辦事质量。同
時，将优良照顾护士辦事纳入年度照顾护士查抄范围，请求各病院到达患者得意、社會得意、政
府得意。
公司各病院相应卫生部号令，遍及展開了“三好一得意”施行推行勾當。详细辦法
有：强化收集、德律风预约咨询辦事；设立党員树模岗，阐扬党員的榜样带头感化；門诊
普检推广“先诊疗，後结算”模式，尽力使登记、划价、收费、取藥等辦事窗口等待時
间小于 10 分钟；為患者供给洗头、點眼藥水、剪指头等照顾护士辦事；公示藥品及醫疗辦事
代价上墙，供给住院部逐日一清单，公然用度信息。
為防备患者不测坠床或颠仆，公司踊跃作出处置和防备辦法，请求各病院设立避免
患者颠仆（如在卫生间安排防滑垫）、坠床（如设置床挡）举措措施，在院内举行各种温馨提
示标记，并重點帮扶举措未便、大哥、年幼或没有陪护的职員，并重點落实晨晚间照顾护士
并将為患者上床栏等纳入照顾护士职員平常事情中。
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2011 年度社會责任陈述
員工發展
員工是公司最贵重的财產，公司致力于打造自由、開放、价值的平台，保障員工的
根基权柄，存眷員工的自我实現与价值缔造，经由過程一套機動、科學的人力资本成长系统，
实現員工与企業的协同成长。
根基权柄庇护
公司严酷遵照各項劳動法令、律例，尊敬和庇护員工的各項正當权柄。公司严酷按
照《劳動法》、《劳動合同法》等法令、律例的相干请求，创建规范透明的用工轨制，
定時与員工签定《劳動合同》，合同签定率达 100%。公司推行同等、非轻视的用工政策，
履行男女同工同酬，公允和公道地看待分歧國籍、种族、性别、宗教信奉和文化布景的
員工，尽力促成女性和少数民族就業，為地點地社區增长就業機遇。公司积极其員工创
造杰出的事情情况和前提，每两年组织員工举行一次体检，為帮忙公司坚苦員工度過难
關，公司于 2011 年下半年创建扶贫合作轨制，并帮扶第一批坚苦員工 11 人，总金额 76000
元。跟着公司连锁范围的快速扩大，員工步队也在不竭强大。截至 2011 年 12 月 31 日，
公司員工总人数為 5531 人，比上年增加 1725 人，上缴税收 8245.40 万元，為就業問题
作出了進献，促成了病院地點地社會经济的成长。
薪酬福利
2011年，公司在《爱尔眼科病院团体薪酬轨制》的根本上，不竭完美优化薪酬系统
和辦理流程，對員工薪酬举行了大幅晋升。公司夯实“效力优先、分身公允、凸起绩效”
的薪酬分派原则，充实表現能力决议工资，公司绩效与小我绩效挂钩的分派方法，使員
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2011 年度社會责任陈述
工薪酬与公司效益接洽加倍慎密，使得全部員工可以或许充实享受公司成长的功效，不竭提
高員工薪酬，晋升員工得意率。
在不竭晋升員工薪酬的同時，公司當真遵照國度關于員工社會保障与苏息休假的法
律律例，依法為員工采辦社會保险和住房公积金，落实职工带薪年休假轨制，保护女职
工在有身、出產、哺乳時代所享有的权力与待遇，踊跃缔造前提保障員工的公道苏息与
休假。别的，公司在保障員工法定福利的环境下，還不竭完美公司福利，讓員工同享公
司的成长功效，為員工供给餐费補助、通信補助、生日庆贺、成婚贺礼、生病住院慰劳、
按期团体業余勾當等多項公司福利。
人材成长
器重校园雇用，打造人材蓄池塘
公司高度器重校园人材的引進和培育，继续增强与各大中专院校的互助。经由過程专场
宣讲會和颁布“爱尔止痛貼,优异钻研生奖學金”，向泛博应届结業生供给更近间隔，更真正的
领會公司供给前提，為公司吸引优异应届结業生供给契機。2011 年，公司進一步摸索合
作辦學、定向培育的模式，与吉林大學互助创辦的钻研生深造班一期班顺遂毕業，多家
病院成為大中专院校的讲授基地。
2011 年，公司深刻推動爱尔优异钻研生奖學金，别离在华中科技大學同济醫學院、
四川大學华西临床醫學院、天津醫科大學等為 25 名优异學生颁布了“爱尔优异钻研生奖
學金”，获奖學生同時可获得在爱尔眼科部属病院带薪练习的機遇。2011 年，公司共举
行了 12 场高校专场雇用會，雇用任命应届大中专院校结業生 239 人。公司董事长、总经
理亲身掌控雇用關，与人材举行面临面的沟通、答疑，确切表現了公司對人材的尊敬。
华中科技大學同济醫學院和四川大學华西临床醫學院颁奖現场
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2011 年度社會责任陈述
价值方针辦理
公司推广价值方针辦理，经由過程将方针层层分化，使每一个岗亭的員工不但清晰本身的
方针，還清晰本身的工尴尬刁难公司总体方针的進献。為促成公司及員工方针的告竣，公司
推广方针规划辦理，经由過程年度、月度、周规划及日清事情，帮忙員工公道分派時候，调
配资本，晋升绩效。
2011 年，公司的人材成长模式由“输血”向“造血”迈進，创建了人材培育本质模
型，经由過程 3 小時面谈、360 度评估、挑战式事情、规划与履行等方法，测评員工的专業
本质、辦理能力、带领力。公司创建了完美的内部培训系统，制订了《内部讲師培训管
理轨制》，公司高层辦理职員以身作则，亲身担當内部讲師并给新員工、高中层辦理人
員举行讲课，公司董事长、总司理整年累计讲课 40 余次，其他高层辦理职員及各部分负
责人整年累计為新員工、主干員工、高中层辦理职員讲课 200 余次。
酷塑冷凍減脂, 陈
邦
董
事
长
在
给
管
理
人
員
授
课
人材梯队扶植
為增强团体人材步队扶植，培育梯队人材，為員工供给發展平台与通道，讓泛博員
工可以或许顺应公司的快速成长，团体在《爱尔眼科储蓄干部辦理法子》和《員工教诲培训
辦理轨制》的框架下，一方面经由過程雇用引進，增长人力资本储蓄厚度，2011 年团体共吸
收引進各种中高档人材 260 余人；另外一方面充实操纵团体現有人力资本的履历上风，提
升内部培育力度，采纳在团体层面、大（片）區层面和病院层面组织辦理职員培训班和
醫疗技能常识讲座，专業技能职員团体内深造、辦理职員挂职熬炼等方法举行内部人材
培训，给泛博員工以同等的進修交换機遇；在增强内部培训的同時，走出去培训也在更
大范畴内施行，脱產深造，新常识新技術進修、學历教诲等周全举行，培训各种辦理人
員 300 余人次，展開醫护技职員专業培训约 3720 余人次，平常培训近 20000 余人次。
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2011 年度社會责任陈述
精力家园
除去苏息的時候，每位員工天天都有一半以上的時候用在事情场合及上放工的路上，
以是，公司不该该仅仅是事情场合，更应是員工的精力家园。公司提倡“快活糊口，快
乐師作”，注意員工生理的劝导和精力文明的培養。2011 年，公司以“快活抵家”為主
题，举行了丰硕多彩的員工勾當。
員工俱乐部
2011年，公司進一步增强工會本能機能的阐扬与勾當系统扶植，開辦了“羽毛球俱乐部”、
“郊游俱乐部”等員工俱乐部，使員工在事情之余，可以或许成长乐趣快乐喜爱，加强体质；公
司還對“念书月”、“同生Party月”等主题勾當举行了完美，促進員工之间的交换。同
時，公司按期组织其他丰硕多彩的員工勾當，如篮球赛、羽毛球赛、乒乓球等，展開户
外拓展练习、春游、秋游勾當，丰硕員工的業余糊口。
精力加油站
為有用劝导員工的不良情感，帮忙員工建立准确的价值观，公司设立了“員工咨询
室”，从属員工瓜葛部，谛听并帮忙解决員工事情、糊口中的各类問题。對付新進員工，
公司還建立了引导教員步队，帮忙員工尽快認识公司，融入公司文化。同時，公司還開
设了一系列培训课程，如《情商》、《情感辦理》、《有用解压实战攻略》、《压力与
心态》等，制定“員工压力辦理培训方案”，按规划展開职场情感类的辦理课程，帮忙
員工准确熟悉本身，排遣压力。同時，公司還经由過程内部报刊宣贯和征文角大姨媽神器,逐等方法指导
員工缔造踊跃向上的精力文化。
文化庆典
公司每一年城市举行一系列创优评先勾當及庆典勾當，同一思惟，表扬先辈，加强凝
聚力。在 2011 年春節团拜见上，公司举行了“凸起進献奖” 表扬勾當，举行了以“大
爱长久”為主题的大型文艺晚會有力加强了公司全部員工的信心，進一步為“百大哥店”
方针的 实現同一了思
想。
“
大
爱
恒
久
”
文 13
艺
晚
會
現
场
2011 年度社會责任陈述
企業文化
公司的任務是“使所有的人，不管贫繁华贱，都可以或许享遭到眼康健的权力”。2011
年，為進一步增强企業文化的统摄力，公司针對内部員工举行了周全的企業文化调研，
對企業价值观举行了梳理，進一步明白了以客户為中间的思惟，很好地均衡了客户、員
工、股东三者的瓜葛。这一年，公司提出了“爱尔之道”的理念，以理念统帅观念，以
原则引导法则，使团体上下、各地病院可以或许步伐一致向配合的愿景迈進。
同時，公司帮忙各连锁病院确立了“辦事全笼盖，當地區第一”的愿景；進一步强
化以患者為中间的辦事意识，并经由過程流程轨制保障落地。“责任，协作，立异，奉献”企
業价值观的宣贯進一步细化，已分化為详细可操作的指标，使員工由不睬解到認同，由
認同到构成习气。
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2011 年度社會责任陈述
公益举措
爱尔眼库
爱尔眼库建立五年以来，尽力加大鼓吹推行与渠道扶植，品牌影响力一日千里，截
至 2011 年末，已签订有用自愿书 682 份，共计 143 人乐成捐募角膜，在天下压倒一切。
2011 年，天下各级電视、报纸、收集等媒体共采写了 170 余篇關于眼库事情的稿件，
中心電视台 1 套《品德察看》、12 套《本日说法》及湖南卫视、湖南都會等刊播電视
专题消息 10 篇。此中，湖南连体婴儿捐募角膜事務经中心電视台播出後，在社會引
起强烈反应。
湖南夭折连体婴儿捐募角膜，乐成帮忙一位沈陽男孩复明
11 月 2 日，82 岁的黄建华老師长教師在武汉协和病院去世，其子帮忙父亲完成遗言捐募
了角膜。黄老師长教師和老婆宋老太太是返國华侨，宋老太太曾接管過他人的角膜捐赠，
返國後，两位白叟在武汉爱尔眼科签订了角膜捐赠协定。
黄
老
先
生
生
前
签
署
角
膜
捐
赠
协
议
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2011 年度社會责任陈述
5 月 8 日，患癌女西席张明于當日凌晨 6 時许归天，按照她的遗言，无偿捐募出眼角
膜，将帮忙眼部重疾患者重见光亮。这位母亲以她特别的方法，奉告了众人“人性、
泛爱、奉献”的精力地點。8 月 10 日上午，来到这个世界仅 7 天的周毛毛分開了，
按照其父亲的意愿，郴州爱尔眼科病院的事情职員前去病院，提取孩子的眼角膜。
孩子的自愿书上面的姓名栏赫然写着：“周”——没着名只有姓，怙恃亲乃至尚未
来得及给孩子取名字
女西席张明 周毛毛
自 2007 年以来，《潇湘晨报》首席拍照记者杨抒情就致力于為爱尔眼库的捐募者留
下生命最後的影象。2011 年 12 月 21 日，《潇湘晨报》推出一个以“角膜捐募者怪异
眼神照片及故事”為主题的作品，在潇湘晨报登载了两个整版，并陆续在腾讯、網
易、凤凰網等多家媒体首發，被百余收集媒体转载。
2011 年，眼库继续深化与省市红十字會、中南大學湘雅醫學院尸体捐募辦理辦公室、
凤凰猴子益陵寝、湖南省儿童病院等单元互助瓜葛,并操纵成為國际眼库结合會
（IFETB）成員的契機，做好迎接國际眼库主任到访事情，尽力進入國际更高档此外
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2011 年度社會责任陈述
眼库。
2011 年，爱尔眼库介入了湖南大众频道倡议的“遗爱人世”公益勾當，角膜、器官、
尸体捐募者在死後可以避免费埋葬在凤凰猴子益陵寝，2011 年 4 月在凤凰猴子益陵寝
角膜捐募者省墓勾當，多家媒体举行了跟踪报道，到今朝為止已有 19 位爱尔眼库的
角膜捐募者埋葬在凤凰猴子益陵寝。
防盲治盲光亮行
2011 年，公司深刻社區展開防盲治盲勾當，组织各类眼病筛查达 600000 人次，共
施行免费或减费手術 20000 台次，鞭策了社會奇迹的成长。
今朝，白内障還是我國公众致盲的重要缘由，我國現有贫苦白内障患者约 100 万例。
2011 年，公司踊跃相应卫生部“百万贫苦白内障患者复明工程”項目，踊跃介入各
地贫苦白内障患者复明事情，整年共施行免费白内障手術 7500 余例，為 7000 余名
白内障患者送去了光亮。
2011 年，公司各地连锁病院踊跃与本地残联、红十字會、慈善基金、大型企業互助，
展開防盲治盲筛查勾當，為近万人解除眼病懊恼。
2011 年 1 月 10 日，公司联袂國信证
券、深圳市慈善总會配合举行的“游
子惜故里慈善光亮行”大型白内障慈
善复明勾當，结合各地當局和残联、
红十字會、慈善总會、民政、工會等
部分，走進位于广东、湖南、湖北、
江西、四川等省的特困白内障患者群体，為 500 名白内障患者施行慈善复明手術。
2011 年，公司部属哈尔滨、广州、南宁、南充等地爱尔眼科病院与國际狮子會举行
互助，展開扶贫复明手術勾當，总计為 700 余人施行了免费手術，送去了光亮。
2011 年 9 月 18 日，澳洲中國和平同一促成會“侨心光亮万里情湖南行”勾當在郴州
启動，免费為郴州 400 名白内障患者施行复明手術。自 2003 年始，澳洲中國和平统
一促成會便和成都爱尔眼科病院互助，组织大陆、台灣和海外眼科专家，举行“侨
心光亮万里情”勾當，為上万残障失明者供给了醫疗救助辦事。
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2011 年度社會责任陈述
2011 年，由成都會总工會倡议、
成都爱尔眼科病院承辦的“光亮
2010——成都會工會职工光亮
康健举措”竣事，这次勾當以基
层工會為单元，在数十家大型工
厂、社區举行了 300 多场 80000
人次的免费白内障等眼病筛查，
為 1500 多名白内障患者施行了免费或减费手術，使数百名患白内障的坚苦大众解脱
了失明伤害。2011 年 9 月，成都會总工會决议继续展開“光亮举措”，继续指定成都
爱尔眼科為承辦病院，勾當時候持续到 2013 年 5 月。
2011 年 11 月，為了帮扶更多的下岗职工、退休职工，武汉爱尔眼科病院联袂武汉市
总工會、《武汉晚报》配合推出“工友光亮行—爱尔社區行”公益勾當，為 500 名白
内障患者施行免费手術。
2011 年 7 月 15 日，贵陽市花溪區青岩镇 109 岁高龄的罗伍氏老太在贵陽爱尔眼科醫
院接管免费的“针孔超乳”白内障复明手術，目力规复抱负。
“爱眼”从娃娃抓起
今朝，我國青少年目力状态不容乐观，近视病發率居世界第二，公司结合相干部分、
黉舍深刻校园展開公益勾當，尽力鞭策青少年目力康健奇迹。
2011 年，公司在长沙爱尔眼科病院启動“青少年近视防控树模试點”項目，该項目
重要环抱群防群治步队扶植、目力動态监测体系扶植、干涉干与引导与病愈醫治展開工
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2011 年度社會责任陈述
作，已创建近视防控树模试點黉舍 20 所，经由過程举行校醫培训班、眼病普查、物理康
复等路子，使青少年近视問题可以或许早预防、早發明、早醫治。
2011 年 6 月 3 日， 株洲市青少年近视眼防控基地”在株洲三三一爱尔眼科病院揭牌，
该基地将每一年為株洲市近视贫苦學子供给全免费的近视眼配镜救助，义務為有必要
的黉舍的師生供给眼康健体检，力圖经由過程 3 年的勾當施行，辦事范畴笼盖市區中、
小黉舍 100%。
2011 年 11 月 24 日，山东省菏泽市首个青少年近视防控基地在菏泽爱尔眼科病院正
式挂牌建立。菏泽爱尔眼科病院将在當局带领的监视辦理下，结合黉舍、家长、社
會配合關爱青少年康健發展，指导學生建立准确的用眼护眼观念，科學、周全、系
统举行中小學生近视预防、干涉干与、節制、庇护、教诲事情，以期“早發明、早干涉干与、
早改正”。
2011 年 5 月 26 日，沈陽爱尔眼科病院承當的沈陽市科學技能规划項目“青少年多
發眼病防治技能钻研”顺遂经由過程科技局的验收，今朝，沈陽爱尔眼科创建了东北地
區范围较大的儿童青少年眼病防治中间，開端创建了一整套青少年高發眼病，特别
是近视和弱视的综合醫治方案。
2011 年，公司与山东省青少年勾當中间联袂举
辦“洋火天國”光亮举措，共计為 1210 名贫
困近视中小學生举行了免费醫學目力查抄并
每人赠予一副眼镜，為 116 名弱视儿童免费進
行了改正综合醫治练习。
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2011 年度社會责任陈述
情况与社會
陪伴醫疗辦事需求的不竭提高，病院扶植的品格与情况友爱度也面對着更高的请求。
同時，绿色环保理念已获得人们广泛存眷与遍及認同，踊跃推動绿色病院扶植，促進醫
院与地點社區的接洽与互動是醫疗行業的整体成长趋向，也是現代化病院评价维度中相
對自力的一項指标体系，是醫疗奇迹成长的必定趋向。
绿色病院
计划结构
在整体计划上，公司紧扣眼科诊治的特色，精心设计好各种诊治流程，表現各个科
室的特色和响应的功效；在理念上，由“功效设计”向“能源设计”理念变化，在知足
功效请求的同時，以修建具备可延续性和低落能源運作用度為设计准则，将最大水平降
低能量消耗的法子应用到所有设计阶段。
鉴于照顾护士职員体例不足的現实环境，公司會采纳雙厅式照顾护士单位的模式——近期设单
护士站，未来可设雙护士站，如许可收缩照顾护士间隔，亦可跟从我國照顾护士体系体例变化的
脚步，从“功效照顾护士”模式转向“总体照顾护士”模式。
在将来的病院扶植中，将充实斟酌地下空间的可用性，将地下举措措施建成一物多用、
一物多能综合体，使地下举措措施不但具备综合防灾功效，還能充任都會功效的载体，
為病院的行政、糊口、消费、辦事供给适合的场合。
绿色修建
绿色修建夸大最大限度節省资本，是以，必需在節能、節地、節水、節材上到达绿
色修建的尺度。公司同時也會综合斟酌病院的現实环境，不因单方面夸大“節省”而抛却
了“平安”。
在更新革新工程扶植中，公司丢弃纯玻璃幕墙和单一的玻璃、石材幕墙的情势，从
節能环保和质料的再操纵方面斟酌，选用玻璃、陶板的幕墙情势，既连结了传统风
格，又表現了陶板这一新型质料环保、易洁，热传导体系小，降噪效应好，自重轻
的特色。
在病房扶植中，将在与室外情况相连的“灰空间”中安插必定数目的盆栽植物，一
方面為患者供给与天然情况的近间隔接触，一方面又可柔化修建与大天然的界线。
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2011 年度社會责任陈述
少许的绿化空间能增大室内氧气含量，低落新风体系的换宇量，在必定水平大将减
少空调的電耗量。
绿色质料
在病院的施工革新中，公司选用的质料都是節能环保的。
能耗：空调、热水等
空调选型方面，公司采纳的是海内知名品牌空调，可操纵二次逆变获得的可变革交
流電源来節制紧缩機的转速，从而按照必要節制空调器输出能力，直流变频多联機的節
能性到达了行業领先程度。
热水采纳的是海内知名品牌生能氛围热泵热水機组，是今朝世界上最先辈、能效比
最高的热水装备。它是按照逆卡诺轮回道理，采纳電能驱動，经由過程传热工质把天然界的
氛围、水、泥土或其他低温热源中没法被操纵的低品热能有用吸取，并将吸取回来的热
能晋升至可用的高品位热能并開释到水中的装备。在分歧的工况下，此機组每损耗 1KW
電能就可以从低温热源中吸取 2-6KW 的免费热能，節能结果很是显著。
建材：門窗、涂料、板材等
病院門窗采纳的是橡木門窗，均為直接订購制品，彻底杜绝了在施工現场利用油漆
的征象。
涂料利用的是世界一线品牌，其在全世界遵守同一的 HSE&S 政策，在配方设计、原
质料选择、氛围净化流程、出產工艺、物流運输和烧毁物处置上，均设定了严酷的标
准。
吊顶是利用的知名品牌石膏板，是新型轻质修建质料，用作吊顶、隔墙、贴面墙，
具备防火、防潮、隔音、保温、抗震、环保等功效，石膏建材可延续、可收受接管、原质料
利用量低，并且石膏產物物流和矿石辦理程度的不竭提高又可以低落二氧化碳的排放。
软装：地胶、地毯等
病院地胶采纳的外洋知名的 PVC 地板。PVC 地板是當當代界上很是风行的一种新型
轻体地面装潢质料，也称為“轻体地材”。“PVC 地板”就是指采纳聚氯乙烯质料出產的
地板。详细就因此聚氯乙烯及其共聚树脂為重要原料，参加填料、增塑剂、不乱剂、着
色剂等辅料，在片状持续基材上，经涂敷工艺或经压延、挤出或挤压工艺出產而成。具
有平安、环保、不乱、消音、防高温、防菌、耐磨、耐刻痕、耐污染等機能。
公司正规划建立一个研發小组，钻研修建節能技能尺度和低能耗的修建仿生设计，
实現技能的转化与推行，完成《修建环保手册》，并成文履行。公司将针對病院的情况设
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2011 年度社會责任陈述
计、功效安插、節能环保等方面举行研發和改良，使三年後的每个項目都能成為國际
認证的绿色工程。
低碳辦公
2011 年，公司在各连锁病院推广節電举措，起首试點的是武汉爱尔眼科病院，该醫
院 1900 多盏日照明時候在 8 小時以上的日光灯全数改换成 LED 灯，不但亮度提高了，每
月的照明用電用度也从 4 万多元降為 4000 元，年節省用電用度 43 万元，且一年便可收
回本钱。向团体其他病院推行後，年可節省用電 1000 万度，至關于削减碳排放 7500 吨。
2011 年，公司渐渐推广无纸化辦公及辦公用纸雙面利用，团体总部及 36 家病院每
年在内部辦理方面節流用纸 1000 万张，约合 44 吨。
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2011 年度社會责任陈述
互助火伴
装备采購
為包管团体醫疗技能的领先和盘踞市场先機，2011 年团体加大了先辈和關头装备的
更新换代。针瞄准份子激牙齒美白牙膏推薦,光醫治近视上风項目，团体在飞秒激光醫治近视技能，确保该
項目在技能和市场的领先职位地方。同時對新上市的飞秒激光装备 FS-200 和准份子激光装备
EX-500、阿玛仕举行了前期的認证，為上述装备的引進利用做好的筹备。同時，為打造
优良、靠得住的辦事，提高准份子術前查抄、顺应症的诊断，团体推行了准份子術前查抄
和评估的面前節阐發体系的利用，并引進了前節 OCT，确保准份子手術的高质量和平安
性。
比年来，公司眼底病、角膜病學组获得快速成长，為知足患者的需乞降确保技能的领
先，团体率先引進了國际领先的 constellation 玻切機、多點扫描激光和 HAI 角膜内皮
细胞阐發仪等装备，進一步加强了团体眼底疾病的醫治程度和能力。
供给商权柄庇护
团体醫疗装备的设置装备摆设和采購遵守公道、科學、经济、领先的原则。从装备选型起头，
采購部分先充实领會和把握同类装备的基赋性能、设置装备摆设和代价范畴，在颠末相干學组和
临床专家的認证後，团体组织与响应的供给商举行采購商務洽商，洽商成果报团体采購
委員會审核，通事後進入团体采購目次，年度内醫疗装备的采購按照病院的请求在采購
目次中采購。為保障供给商的长处，团体划定醫疗装备只能采購目次的范畴内举行采購。
公司引進的装备是颠末正规的渠道与步伐从厂家引進的，都颠末了外洋主管部分如
美國食物和藥物辦理局（FDA）、日本厚生省及中國食物藥品监视辦理局（SFDA）等機构
的認证审批，从泉源上杜绝了二手装备、伪劣装备等的流入，包管了公司的醫疗质量，
保护了供给商权柄。公司引進的所有装备都与原厂签定了维保协定，供给商@每%19nZ5%一%19nZ5%年對装%Vj52Q%备@
举行不低于 4 次的通例检测、校准、调養。装备產生問题時，供给商能在第一時候解除
妨碍。公司充实尊敬供给商常识產权的庇护，装备耗材全数从原厂引進，确保了装备性
能的阐扬，提高了平安性。
跟着团体的成长和连锁病院的增长，對醫疗装备的需求量增大，同時對眼科装备的
市场影响能力也愈来愈大。為保障团体醫疗装备的采購和利用，充实阐扬其社會效益和
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2011 年度社會责任陈述
经济效益，团体与首要的醫疗装备供给商（厂家）创建计谋互助火伴瓜葛，在装备的采
購、利用、市场拓展和鼓吹、维修调養、新技能的引進和利用等方面与厂商举行遍及的
互助。一方面团体的装备的供应获得了保障，采購的装备能实時在临床利用。同時经由過程
和供给商的互助，装备的利用的平安性、靠得住性获得增强，临床大夫也经由過程各类培训和
學術交换，對引進的装备能纯熟把握，也经由過程先辈醫疗装备的利用提高本身的专業程度。
另外一方面供给商经由過程和爱尔的互助，不但包管了爱尔采購的根基量，同時经由過程爱尔各醫
院利用、大夫鼓吹的效应提高了装备區域的贩賣概率，真正到达共赢的结果。
2011 年，公司推動辦公装备绿色财產链扶植，制定了《采購供给商辦理法子》，将
供给商的在社會、情况方面的责任表示列入竞标前提，等同前提下，获得情况辦理系统
認证的供给商优先选择，供给商入库的根基前提之一是合适國度相干环保律例的请求，
公司设置装备摆设的電脑皆為智能節電型產物，防盲治盲用车皆同一采購為低油耗多用处车。
征信系统扶植
2011 年，公司鞭策供给商征信系统扶植，對供给商、互助者的信誉记实、谋划程度、
财政状态等举行征集、综合评价，防止装备、藥耗品供给质量危害、货款结算拖欠危害
及各种互助危害，保护市场秩序。
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2011 年度社會责任陈述
规划与方针
2012 年，《“十二五”時代深化醫藥卫生体系体例鼎新计划（2012-2015）》将推動施行，
公司将進一步贯彻落实國度政策目标，更好地实行社會责任，為社會奇迹的成长和民生
改良作出本身更大的進献。
股东和投资者权柄庇护
2012 年，公司将進一步完美治理布局，增强与股东和投资者的交换沟通，提高信息
表露程度，借助信息化平台，提高公司的团体管控能力，提高内部節制与危害辦理，提
高運营效力，進一步提高公司事迹，庇护股东和泛博投资者的权柄。
辦事质量進一步晋升
公司将依照《三级眼科病院评审尺度（2011）》的请求，踊跃安妥地推動团体醫疗業
務规范化、尺度化過程，创建规范化院感辦理系统，深刻展開“三好一得意”勾當，积
极推動各病院深刻展開优良照顾护士辦事勾當。同時，公司将继续加大醫疗质量辦理力度，
對病院 CEO 履行醫疗责任辦理与究查轨制，推動醫務部主任专职化扶植，保障醫疗平安，
進一步提高醫疗辦理的程度与能力。
邃密化辦理程度進一步提高
公司将打造邃密化、体系化的组织文化，以患者為存眷核心，提高問题意识，不竭
追求最好法子，不竭解除各个环節的挥霍，如库存挥霍，期待挥霍，科室结构分歧理造
成的走動挥霍，排班分歧理酿成的人力挥霍等。在病院计划设计方面， 進一步钻研修建
節能技能尺度和低能耗的修建仿生设计，完成爱尔的修建环保手册，并成文履行。公司
将经由過程削减挥霍来不竭低落本钱，提高效力，走资本節省型和情况友爱型的門路。
社會公益
公司各病院将继续踊跃加入地點地域的情况庇护、教诲、文化、科學、卫生、社區
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2011 年度社會责任陈述
扶植、扶贫济困等社會公益勾當，促成公司地點地域的成长；继续结合地點地的红十字
會、残联等機构，推行防盲治盲筛查、免费复明手術等勾當。
爱尔眼科病院团体股分有限公司
董事长 陈 邦
二○一二年三月十四日
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